Area de Estudios
por Encuesta
Estudios de satisfacción a clientes internos
y externos.
Estudios de Opinión Pública.
Si partimos de la premisa de que el crecimiento y el desarrollo
de las organizaciones demandan compatibilizar los intereses propios
con los de los consumidores, comprendemos que resulta vital para
cualquier organización tener como punto de partida las
necesidades y expectativas de los clientes externos.
Asumida, entonces, la importancia que representa para las organizaciones
conocer y comprender las percepciones y actitudes de sus clientes,
el paso siguiente es diseñar instrumentos que permitan
medir exactamente estas percepciones y actitudes.
Una medición correcta, con instrumentos que garanticen
validez y confiabilidad, nos conducirá a detectar cabalmente
cuáles son las verdaderas necesidades del cliente, además
de ayudarnos a determinar y evaluar sus expectativas futuras.
Nuestra propuesta es la de diseñar y desarrollar las
herramientas más adecuadas para obtener información
confiable y precisa que proporcione a los directivos de las empresas
elementos estratégicos para la mejora de procesos ya instaurados
y/o para planificar nuevos procesos, productos o servicios.
Si bien es necesario definir con cada Empresa Cliente el tipo
de estudio más adecuado a su situación, pueden
mencionarse algunas líneas de trabajo orientadoras:
- Estudios por encuesta para medir satisfacción
del cliente: su objetivo es captar los requerimientos de los clientes, su
nivel de satisfacción con la calidad de los productos
o servicios recibidos y conocer los valores agregados que
esperan los clientes se les brinde.
- Estudios por encuesta para evaluar
la factibilidad de incorporar nuevos servicios o productos: su objetivo es explorar el
grado de aceptación de un nuevo producto o servicio
tanto en los clientes externos actuales como en los clientes
potenciales.
- Sondeos de opinión: su objetivo es conocer la opinión
de la población en general acerca de diferentes temáticas
de interés público.
- Diagnóstico de clima laboral: su
objetivo es medir el nivel de satisfacción / insatisfacción
del cliente interno respecto a la organización y su
entorno laboral.
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